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Un seul canal: l'email
Nous privilégions un point de contact unique par email, à l'adresse [email protected]. Ce choix permet de garder une trace écrite de chaque échange et d'éviter les confusions liées à des canaux multiples (réseaux sociaux, formulaires éparpillés, etc.).
Merci d'indiquer un objet clair (par exemple Erreur sur l'avis casino X ou « Question sur un comparatif ») et de détailler votre demande en quelques phrases. Un lien vers la page concernée du site accélère toujours le traitement.
Comment nous trions les messages
Chaque email reçu est classé selon sa nature : correction factuelle, question éditoriale, demande partenariat, ou message hors sujet. Les corrections factuelles (chiffres erronés, conditions de bonus obsolètes) sont traitées en priorité car elles touchent directement la fiabilité de nos contenus.
Les demandes de partenariat ou de visibilité suivent un circuit distinct et plus long, car elles nécessitent une vérification de cohérence avec notre ligne éditoriale. Les messages ne relevant pas de notre périmètre (support technique d'un casino, réclamation financière) reçoivent une réponse orientant vers l'interlocuteur adapté.
Délais de réponse en clair
Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le volume de messages reçus et la complexité de la demande, notamment lorsqu'une vérification d'information est nécessaire avant de modifier un article.
Nous ne proposons pas d'assistance en temps réel ni de chat en direct. Si votre demande est urgente et concerne directement un compte joueur, rapprochez-vous plutôt du casino concerné, seul habilité à agir sur ces sujets.
Limites de notre intervention
Notre rôle se limite à l'information et à la comparaison. Nous ne pouvons ni débloquer un paiement, ni négocier un bonus, ni agir comme médiateur officiel entre un joueur et un opérateur.
Pour toute question liée à un comportement de jeu préoccupant, orientez-vous vers les structures spécialisées locales plutôt que vers notre support éditorial, qui n'a pas vocation à remplacer un accompagnement professionnel. Rappel : nos contenus s'adressent aux personnes majeures, 18+.
Vos données lors d'un échange
Les informations transmises par email (adresse, contenu du message) sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et n'sont pas revendues à des tiers.
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